Diyarbakır’da bir vatandaşın büyük bir heyecanla aldığı beyaz eşya, adeta bir mağduriyet hikayesine dönüştü. Yaklaşık iki ay önce kentteki bir bayiden bulaşık makinesi satın alan vatandaş, ürünün eve ulaştığı ilk andan itibaren bozuk olduğunu fark etti. Ancak aradan geçen süre zarfında ne bayi ne de müşteri hizmetleri sorunu çözüme kavuşturdu.

​Sıfır Ürün İlk Günden Arızalı Çıktı

​Mağdur vatandaş, yeni aldığı bulaşık makinesinin kurulumu yapıldıktan hemen sonra çalışmadığını anladığını belirtti. Durumu vakit kaybetmeden satın aldığı bayiye ve markanın müşteri temsilcilerine bildiren vatandaş, çözüm beklerken tam iki ay süren bir oyalama süreciyle karşı karşıya kaldı.

​Müşteri Hizmetleri Çözüm Değil Bahane Üretiyor

​Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğini vurgulayan vatandaş, her seferinde "ilgileniyoruz" denilerek geçiştirildiğini ifade etti. Mağduriyetinin giderilmesi adına hiçbir somut adım atılmadığını dile getiren vatandaş, "Parasını ödeyip sıfır ürün alıyoruz ama evimizde bozuk makineyle baş başa bırakılıyoruz. İki aydır bizi oyalıyorlar" diyerek tepkisini dile getirdi.

​Firma Yetkililerine Çağrı

​Yaşadığı mağduriyetin artık tahammül sınırlarını zorladığını belirten Diyarbakırlı vatandaş, firma yetkililerine seslenerek şu ifadeleri kullandı:

​"Buradan markanın üst düzey yöneticilerine ve yetkililerine sesleniyorum. Müşterinizi bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok. İki aydır verilmeyen hizmetin ve ayıplı malın sorumluluğunu üstlenin. Acil bir çözüm bekliyorum."

​Tüketici hakem heyetine de başvurmaya hazırlanan vatandaş, bir an önce ürünün değişimini veya iadesini talep ediyor.

K21 HABER - HABER MERKEZİ